Záručný a pozáručný servis

Bezpečné zabalenie produktu:

Krok 1: Zabaľte nefunkčný produkt spolu s príslušenstvom do bezpečného obalu. Uistite sa, že všetky komponenty sú pevne a stabilne uložené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Tip: V prípade potreby použite bublinkovú fóliu alebo iný ochranný materiál na zabezpečenie stabilnej ochrany produktu.

Odoslanie produktu:

Krok 2: Odošlite balík pomocou kuriéra na nasledujúcu adresu:

Laurini s. r. o
P. Jilemnického 1918/23
069 01 Snina

Dôležité: Nezabudnite pripojiť kópiu dokladu o kúpe a vypísaný reklamačný formulár 

Proces riešenia reklamácie:

Po prijatí balíka:

Po prijatí zásielky na našu adresu bude vaša reklamácia zaregistrovaná a pridelená kvalifikovanému technikovi.

Kontrola a oprava:

Technik podrobne kontroluje zariadenie, identifikuje problém a vykoná potrebné opravy.

Komunikácia s Klientom: Budeme vás pravidelne informovať o stave vašej reklamácie a o odhadovanom čase opravy.

Návrat opraveného produktu:

Po úspešnej oprave a kontrole funkčnosti zariadenia bude váš produkt vrátený na vašu adresu.

Dodatočné informácie:

V prípade, že zistená chyba produktu je z vašej strany (napr. nesprávne používanie, mechanické poškodenie atď.), budeme vás kontaktovať s informáciami o predpokladanej sume za opravu.
Následne vás požiadame o súhlas s touto sumou pred začatím opravy.

Dĺžka záruky:

1. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov pri predaji tovaru fyzickej osobe – spotrebiteľovi pre priamu osobnú spotrebu – kúpna zmluva je uzavretá podľa Občianskeho zákonníka a zákazník je považovaný za koncového spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka.
2. Dĺžka záručnej doby je 12 mesiacov pri predaji tovaru akejkoľvek právnickej osobe alebo fyzickej osobe – podnikateľovi, ktorý koná v rámci svojej obchodnej a podnikateľskej činnosti pre komerčné účely (obchodnú a podnikateľskú činnosť).

Po uplinutí záručnej doby ponúkame pozáručný servis.

Dĺžka reklamačného konania:

V oblasti reklamačného konania existujú rozdiely medzi spotrebiteľskými a obchodnými reklamáciami:

Reklamácia medzi Spotrebiteľom:

Maximálna dĺžka reklamačného konania je stanovená na 30 dní. Tento časový limit začína plynúť odo dňa, kedy spotrebiteľ podal reklamáciu. Ak sa reklamácia nevyrieši v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

Reklamácia medzi právnickými osobami:

V prípade reklamácií medzi právnickými osobami, podľa Obchodného zákonníka, je dĺžka reklamačného konania stanovená ako primeraná doba na opravu. Tento termín neudáva pevnú časovú hranicu, ale reklamácia bude vyriešená v čo najkratšom možnom čase. Pri určovaní tejto doby sa zohľadňuje komplexnosť problému a potrebných zdrojov na jeho odstránenie. Primeranosť doby opravy sa posudzuje individuálne pre každý konkrétny prípad.

Kontaktné údaje:

V prípade otázok  nás kontaktujte:

• +421907107541
• info@laurini.sk
• Po-Pia: 10:00 – 16:00

Pozáručný servis poskytuje podporu pre produkty, ktorých záručná doba už vypršala. Proces je nasledujúci:

Bezpečné zabalenie produktu:

Krok 1: Zabaľte nefunkčný produkt spolu s príslušenstvom do bezpečného obalu. Uistite sa, že všetky komponenty sú pevne a stabilne uložené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Tip: V prípade potreby použite bublinkovú fóliu alebo iný ochranný materiál na zabezpečenie stabilnej ochrany produktu.

Odoslanie produktu:

Krok 2: Odošlite balík pomocou kuriéra na nasledujúcu adresu:

Laurini s. r. o
P. Jilemnického 1918/23
069 01 Snina

Dôležité: Nezabudnite nás pred tým telefonicky alebo emailom kontaktovať a informovať nás o probléme alebo vade.

Diagnostika problému:

Po obdržaní produktu vykonáme diagnostiku, aby sme identifikovali príčinu problému.

Informácie o predpokladanej cene opravy:

Na základe diagnostiky vypočítame predpokladanú sumu za opravu. Táto suma bude odrážať náklady na prácu, náhradné diely a ďalšie služby.
Po vypočítaní sumy vás budeme informovať o predpokladanej cene opravy.

Súhlas s Opravou:

Ak so sumou za opravu budete súhlasíť s vaším rozhodnutím  začneme s opravou.

Ak s cenou nesúhlasíte, môžete sa rozhodnúť nechať produkt neopravený. V tom prípade sa môže účtovať poplatok za diagnostiku.

Realizácia opravy:

Po získaní vášho súhlasu s cenou opravy, začneme s opravnými prácami.
Oprava bude vykonaná kvalifikovanými technikmi.

Vrátenie opraveného produktu:

Po dokončení opravy vám vystavíme faktúru a po jej uhradení produkt vrátime. Poskytneme vám informácie o vykonaných zásahoch a prípadne odporúčania pre budúce používanie.

Dôležité informácie:

Doba Trvania Opravy:

Dĺžka opravy závisí od zložitosti problému a náhradných dielov. O odhadovanej dobe opravy vás budeme informovať v predstihu.

Kontaktné údaje:

V prípade otázok  nás kontaktujte:

• +421907107541
• info@laurini.sk
• Po-Pia: 10:00 – 16:00